Shaker envoie automatiquement certains messages lorsqu’une action importante se produit dans votre groupe : création d’un abonnement, confirmation d’une participation, annulation d’une inscription ou demande de paiement, par exemple. Ces notifications transmettent au client les informations utiles au bon moment, sans envoi manuel de votre équipe.
Chaque notification repose sur un modèle préparé par Shaker. Les informations propres au client, à la commande, à la séance ou à l’abonnement sont ajoutées automatiquement au moment de l’envoi.
Les notifications automatiques disponibles
La page Templates de notifications rassemble les modèles actuellement utilisés par Shaker. Seules les notifications suivantes y sont proposées.
Compte, achats et paiements
Abonnement créé : confirme au client la création de son abonnement et lui transmet ses principales informations ;
Achat de carte cadeau : transmet les informations liées à la carte cadeau achetée ;
Bienvenue dans le groupe : informe la personne que son accès au groupe est validé ;
Code promo cadeau : communique le code promotionnel offert ;
Confirmation de commande : confirme et récapitule une commande ;
Nouvelle demande de paiement : avertit le client lorsqu’un règlement lui est demandé.
Inscriptions, séances et formations
Alerte de disponibilité : prévient qu’une place est de nouveau disponible ;
Demande d’inscription à une formation : informe le client de sa demande d’inscription ;
Événement annulé automatiquement : avertit les participants lorsqu’une séance est annulée automatiquement ;
Inscription annulée : confirme l’annulation d’une participation ;
Participation confirmée : confirme l’inscription à une séance ;
Rappel automatique : rappelle au participant une séance à venir.
Communication
Notification manuelle : correspond à une notification envoyée ponctuellement par votre équipe ;
Nouveau post : informe les membres de la publication d’un nouveau post.
Des modèles par défaut non modifiables
Les modèles intitulés Notification par défaut sont préparés et maintenus par Shaker. Vous pouvez les ouvrir pour consulter leur contenu, mais vous ne pouvez pas modifier leur texte.
Cette règle garantit que les informations indispensables et les données insérées automatiquement restent correctement structurées pour chaque type de notification.
Exception : la notification Abonnement créé permet d’ajouter votre propre modèle personnalisé. Le modèle par défaut reste disponible et n’est pas remplacé.
Créer un modèle personnalisé pour « Abonnement créé »
Dans Templates de notifications, ouvrez Abonnement créé.
À droite du champ Modèle du message, appuyez sur le bouton +. Ce bouton crée un nouveau modèle ; il ne modifie pas la notification par défaut.
Personnalisez le sujet et le corps de l’e-mail.
Conservez les variables et balises entre crochets : elles servent à insérer automatiquement le prénom du destinataire, le nom de l’abonnement, le groupe, les dates, le montant et les informations de paiement.
Relisez le message, puis appuyez sur Valider.
Une fois enregistré, le nouveau modèle peut être sélectionné depuis le menu Modèle du message de la notification Abonnement créé.
Comprendre les variables du modèle
Les éléments comme [RECIPIENT_FIRSTNAME], [SUBSCRIPTION_NAME], [START_DATE] ou [AMOUNT] sont remplacés automatiquement lors de l’envoi. Vous pouvez réécrire le texte qui les entoure, mais évitez de modifier leur orthographe, leurs crochets ou les balises qui structurent certaines parties du message.
Avant de valider, vérifiez notamment que le message reste compréhensible lorsque les informations du client et de l’abonnement seront insérées.