1. Les confirmations sont automatiques
Vous n'avez rien à créer : Shaker envoie nativement les messages de confirmation à vos clients.
La confirmation de commande part dès qu'un achat est finalisé, avec le récapitulatif de la commande.
La confirmation d'inscription part lorsque le client est inscrit à une séance.
Une annulation d'inscription déclenche également son propre message.
💡 Inutile donc de créer une automatisation pour confirmer une réservation : ce serait un doublon, et votre client recevrait deux messages.
2. Choisir par quel canal elles partent
Ce que vous réglez, ce n'est pas si la confirmation part, mais comment. Depuis vos Modes de notification, choisissez entre Pas de SMS (Push & Email uniquement), Auto (SMS si le contact n'a pas de compte) et SMS.
Le réglage peut être défini globalement, puis ajusté type de notification par type de notification — par exemple laisser les confirmations en Push & Email et réserver le SMS aux rappels.
3. Envoyer un message qui vous est propre
La confirmation native contient le récapitulatif de la commande. Si vous souhaitez envoyer en plus vos propres informations — code d'accès au bâtiment, matériel à prévoir, plan d'accès — créez une automatisation :
Ouvrez Menu (☰) → Automatisations → Nouvelle automatisation.
Choisissez le déclencheur Nouvelle vente, puis sélectionnez les produits concernés — le déclencheur ne part que pour les produits que vous listez.
Ajoutez une action Envoyer un email avec vos consignes, et un délai de votre choix.
C'est la bonne approche pour des consignes qui varient d'un service à l'autre : une automatisation par produit, plutôt qu'un message générique.