Configurer les rappels automatiques
La configuration s’effectue à trois niveaux :
créez vos modèles de rappel et choisissez le rappel par défaut ;
associez, si nécessaire, un rappel particulier à chaque service ;
modifiez le rappel pour une séance précise.
1. Créer un rappel
Ouvrez le Menu en appuyant sur l’icône ☰ située en bas à droite.
Dans la section Outils de gestion, sélectionnez Rappels automatiques.
Appuyez sur Créer un nouveau rappel.
2. Configurer votre rappel
Choisir le moment de l’envoi
Dans le champ Quand, indiquez combien de temps avant la séance le rappel doit être envoyé, par exemple :
30 minutes avant ;
1 heure avant ;
2 heures avant ;
4 heures avant.
Choisissez un délai adapté au type de séance et au temps nécessaire au membre pour s’organiser.
Rédiger le message
Dans le champ Message de rappel, saisissez le texte qui sera envoyé au membre.
Vous pouvez utiliser les balises suivantes pour personnaliser automatiquement le message :
[FIRSTNAME] : prénom du membre ;
[EVENTNAME] : nom du cours ou de l’événement ;
[TIME] : horaire de la séance ;
[RSVP] : lien permettant de confirmer sa participation ;
[HOST_FIRSTNAME] : prénom du coach ou de l’hôte.
Shaker remplace automatiquement chaque balise par l’information correspondante au moment de l’envoi.
Le bouton Générer peut également vous proposer un texte de rappel.
Surveiller la longueur du message
Le compteur affiché sous le texte indique le nombre de caractères et de segments utilisés, par exemple :
157/160 caractères · 1 segment
Un SMS de plus de 160 caractères peut être envoyé en plusieurs segments.
Ajouter une relance
Le champ Premier suivi permet de programmer une relance après le premier rappel.
Dans Suivre après, sélectionnez le délai souhaité :
Pas de suivi ;
30 minutes ;
1 heure ;
2 heures.
Cette relance est particulièrement utile lorsqu’une confirmation de présence est demandée avec la balise [RSVP].
3. Choisir le rappel par défaut
Une fois votre rappel créé et dans la liste des rappels automatiques :
cochez le rappel à appliquer par défaut ;
appuyez sur Valider.
Ce rappel sera automatiquement proposé pour vos nouveaux produits, services et événements.
L’option No Reminder permet de n’appliquer aucun rappel.
4. Associer un rappel à un service
Chaque service peut utiliser un rappel différent. Vous pouvez, par exemple, envoyer un rappel quatre heures avant un cours collectif et une heure avant un cours particulier.
Ouvrez le Menu, puis sélectionnez Produits et services.
Dans l’onglet Services, ouvrez le service concerné.
Appuyez sur Modifier.
Dans l’onglet Général, descendez jusqu’à la section Rappels automatiques.
Appuyez sur le champ Rappel.
Sélectionnez l’un des rappels précédemment créés.
Appuyez sur Valider.
Les nouveaux événements créés à partir de ce service utiliseront ce rappel.
5. Modifier le rappel d’un événement
Un événement reprend automatiquement le rappel associé à son service. Vous pouvez néanmoins choisir un autre rappel pour une séance particulière, par exemple pour un stage ou un événement exceptionnel.
Depuis le Calendrier, ouvrez l’événement concerné.
Appuyez sur l’icône ✏️ Modifier située en haut à droite.
Descendez jusqu’au champ Rappel, sous la section Récurrence.
Sélectionnez le rappel souhaité.
Appuyez sur Valider.
Sélectionnez No Reminder si vous ne souhaitez envoyer aucun rappel pour cet événement.
Cette modification s’applique uniquement à l’événement concerné et ne change pas le rappel associé au service.
Conseils de l’équipe Shaker
Rédigez un message court : essayez de rester dans la limite d’un segment de 160 caractères.
Utilisez les balises : un message personnalisé avec le prénom du membre, le nom du cours et son horaire est plus facile à comprendre.
Ajoutez la balise [RSVP] lorsque vous souhaitez obtenir une confirmation de présence.
Programmez une relance pour les séances nécessitant une confirmation.
Adaptez le délai au type de séance : un rappel la veille ou quelques heures avant convient généralement aux cours collectifs, tandis qu’un rappel plus proche peut être pertinent pour un rendez-vous individuel.Les rappels automatiques préviennent vos membres avant chaque séance, sans que vous ayez à y penser : Shaker envoie le message à l'heure choisie, avec le nom du cours, l'horaire et une demande de confirmation. Le tout se configure en trois niveaux : vos rappels par défaut, ceux de chaque service, et ceux d'un événement précis.
En résumé : créez vos rappels dans Menu → Rappels automatiques, choisissez ceux appliqués par défaut, puis ajustez-les si besoin sur un service (Produits et services → Modifier) ou sur un événement particulier (Modifier l'événement → Rappel).