Un abonnement permet de proposer un accès récurrent à vos services, avec des crédits renouvelés automatiquement et des conditions adaptées à votre activité. Une même formule peut présenter plusieurs combinaisons de prix et de récurrence : par exemple un engagement annuel, un paiement mensuel ou une formule trimestrielle.
Ce guide détaille l’ensemble des réglages à vérifier pour créer une offre claire pour vos clients : services inclus, crédits, tarifs, fréquence de renouvellement, paiement, champs à compléter et visibilité dans le catalogue.
1. Créer la formule d’abonnement
Ouvrez le Menu.
Appuyez sur Produits et services.
Sélectionnez la catégorie Abonnements.
Appuyez sur le bouton + pour créer une nouvelle formule.
Bon à savoir : la rubrique Abonnements accessible depuis le menu principal sert à suivre les abonnements déjà souscrits par vos clients. Pour créer ou modifier une formule à vendre, passez bien par Produits et services.
2. Renseigner les informations générales
Présenter la formule
Commencez par renseigner les éléments qui permettront d’identifier et de présenter l’abonnement dans votre catalogue :
Nom : le nom affiché aux clients.
Acronyme : un repère court utilisé dans l’application et vos exports.
Couleur : elle facilite l’identification visuelle de la formule.
Description courte : une présentation synthétique dans le catalogue.
Description : le détail de l’offre, des avantages et des conditions utiles.
Photos : des visuels représentatifs de l’abonnement.
Définir l’accès aux services
Indiquez d’abord le nombre total de crédits attribués à chaque période de l’abonnement. Vous pouvez définir un volume précis ou proposer un accès illimité. Sélectionnez ensuite tous les services auxquels les abonnés pourront accéder.
Personnaliser les règles pour chaque service
Les réglages généraux peuvent être affinés service par service depuis l’icône en forme d’engrenage. Vous pouvez alors définir :
le nombre de crédits utilisables pour ce service ;
un prix par usage : cela vous permet de définir un tarif différent du prix à l'unité pour ce service et réservé aux abonnés ;
le nombre d’invitations incluses ;
le prix demandé pour chaque invitation supplémentaire. Par défaut, le prix d'une invitation est le prix à l'unité du service.
Exemple : un abonnement peut inclure 10 crédits par mois, dont 8 pour un accès gratuit à des cours collectifs et 1 utilisable pour les cours particuliers à un tarif préférentiel. Le crédit restant reste disponible sur les autres services inclus.
3. Configurer les prix et les récurrences
La section Prix et récurrence permet de proposer plusieurs manières de souscrire à une même formule. Il n’est donc pas nécessaire de créer plusieurs produits pour présenter, par exemple, une option annuelle, mensuelle et trimestrielle : chaque combinaison de prix et de fréquence peut être ajoutée directement au même abonnement.
Ajouter une configuration tarifaire
Dans Prix et récurrence, appuyez sur Ajouter un prix.
Renseignez le prix demandé.
Choisissez la fréquence de récurrence correspondant à la formule proposée.
Indiquez, si nécessaire, la durée totale d’engagement.
Ajoutez autant de configurations que nécessaire.
Exemple : vous pouvez présenter un tarif annuel avantageux comme offre principale, tout en laissant le choix entre un paiement mensuel et une formule trimestrielle. Le client sélectionne alors l’option qui lui convient au moment de l’achat.
Utiliser une date de début commune
Activez cette option si tous les abonnements doivent commencer à une même date, par exemple au début d’une saison. Vous choisissez alors la date de départ de la formule.
Si l’option d’affichage est activée, cette date est visible par le client pendant son achat. Il peut souscrire avant le démarrage, mais les crédits et l’accès à la formule ne deviennent disponibles qu’à la date prévue.
Renouveler au début de la période
Cette option aligne les renouvellements sur le début de la semaine, du mois ou de l’année selon la récurrence sélectionnée. Lorsqu’un client souscrit en cours de période, le premier montant peut être calculé au prorata avant le prochain renouvellement complet.
Exemple : pour un abonnement mensuel souscrit en milieu de mois, le client règle uniquement la période restante, puis le tarif mensuel complet est appliqué au début du mois suivant.
4. Définir les options de paiement
Les modalités de paiement déterminent quand et de quelle manière le client règle son achat. Selon votre configuration, vous pouvez notamment autoriser le paiement de la totalité, le versement d’un acompte ou le paiement ultérieur.
Les méthodes de paiement acceptées correspondent aux moyens utilisables par le client, par exemple la carte bancaire ou le prélèvement SEPA. Sélectionnez uniquement les méthodes réellement disponibles pour cette formule.
À ne pas confondre : la récurrence définit la fréquence de renouvellement de l’abonnement ; la modalité de paiement définit les conditions de règlement proposées au moment de l’achat.
5. Ajouter les champs personnalisés
Les champs personnalisés permettent de recueillir les informations nécessaires pendant l’achat. Ils peuvent être organisés à trois niveaux :
Participant principal : informations demandées une seule fois à la personne principale.
Chaque participant : informations à renseigner pour chaque bénéficiaire de l’abonnement.
Réservation ou achat : informations propres à la souscription en cours.
Utilisez ces champs pour demander uniquement les données utiles au suivi de l’abonné : niveau, objectif, informations pratiques ou accord spécifique.
6. Configurer les options de la formule
Définir à qui s’adresse l’abonnement
Le champ Pour qui est ce produit ? adapte le parcours d’achat au public concerné :
Tout le monde : la formule peut être achetée pour un adulte ou un enfant.
Uniquement les enfants : l’acheteur peut sélectionner un enfant de son foyer. Une personne de moins de 18 ans peut également acheter la formule pour elle-même.
Uniquement les adultes : le formulaire propose le parcours par défaut et, si nécessaire, d’inscrire un invité adulte.
Régler l’usage et la visibilité
Le plan ne peut être utilisé que par son propriétaire : lorsqu’il est activé, l’abonnement règle uniquement les inscriptions de son propriétaire. Si celui-ci inscrit une autre personne, le tarif à l’unité de la séance s’applique. Ce réglage agit au moment du paiement et n’empêche pas le transfert de l’abonnement à une personne du foyer. Consultez Partager ou transférer une formule au sein d’un foyer pour comprendre les différents cas.
Qui peut voir ce produit dans le catalogue ? : rendez la formule visible par tous ou limitez-la à certains contacts ou membres, notamment grâce aux tags.
Listé dans les produits offerts : lorsque cette option est activée, la formule peut être proposée parmi les produits disponibles au moment du paiement d’un service.
Compléter les informations comptables et le message client
Taux de TVA : renseignez le taux applicable et précisez si la TVA doit être ajoutée au total.
Numéro de compte comptable : associez la formule au compte correspondant pour faciliter le suivi comptable.
Message personnalisé : ajoutez une information qui sera communiquée au client dans le parcours associé à l’achat.
7. Enregistrer et vérifier le parcours d’achat
Lorsque tous les réglages sont renseignés, appuyez sur Valider. Avant de communiquer l’offre, effectuez un test depuis le catalogue afin de vérifier :
que toutes les configurations de prix et de récurrence attendues sont proposées ;
que la date de début et les conditions de renouvellement sont compréhensibles ;
que les services et crédits inclus sont corrects ;
que le public, la visibilité et les champs personnalisés correspondent au parcours souhaité ;
que les modalités et méthodes de paiement sont disponibles.
8. Gérer un abonnement après sa souscription
Une fois l’abonnement acheté, vous pouvez le suivre et l’ajuster directement depuis le profil du contact. Cette fiche permet de consulter les informations de la formule, ses prélèvements et toutes ses périodes d’abonnement, sans modifier le produit d’origine pour les autres clients.
Ouvrir l’abonnement d’un contact
Ouvrez le profil de la personne concernée depuis la rubrique Contacts.
Repérez ses produits et abonnements.
Appuyez sur la formule à consulter pour ouvrir sa fiche d’abonnement.
Modifier ou annuler l’abonnement
Depuis cette fiche, vous pouvez :
Annuler l’abonnement depuis le menu d’actions lorsque vous souhaitez mettre fin à la formule.
Modifier le prix de cet abonnement. Le nouveau montant s’appliquera à partir de la prochaine échéance et ne modifiera pas les prélèvements déjà réalisés.
Changer la date de fin pour adapter la durée de l’abonnement du contact.
Ajouter ou modifier le mode de paiement utilisé pour les prélèvements automatiques, lorsque cette option est disponible.
Attention : ces changements concernent l’abonnement de cette personne. Ils ne modifient pas la formule générale proposée aux autres clients dans votre catalogue.
Suivre et préparer les périodes d’abonnement
La section Périodes d’abonnement permet de suivre les périodes déjà créées, leurs dates, leur montant et leur statut de paiement. Vous disposez ainsi d’un historique clair des renouvellements du contact.
Vous pouvez également générer la prochaine période à venir sans attendre le renouvellement automatique. Avant de la confirmer, adaptez-la si nécessaire :
le nombre de crédits attribués ;
les services inclus ;
le prix de la période ;
la date d’expiration.
Cette possibilité est utile pour préparer une exception ponctuelle pour un client tout en conservant les réglages habituels de sa formule pour les périodes suivantes.
À retenir
Une seule formule peut proposer plusieurs couples prix + récurrence.
Les crédits globaux peuvent être complétés par des règles propres à chaque service.
Une date commune permet d’ouvrir les ventes avant le début réel de l’abonnement.
La récurrence, les modalités de paiement et les méthodes de paiement sont trois réglages distincts.
Un test du parcours client reste indispensable avant de diffuser l’offre.