1. Le principe
Une automatisation associe un déclencheur (ce qui se passe) à une ou plusieurs actions (ce que Shaker fait), chacune avec son propre délai.
Vous pouvez ainsi envoyer un email 1 heure après un panier abandonné, puis un code promo 2 jours plus tard si le client n'est pas revenu.
2. Créer l'automatisation
Ouvrez Menu (☰) → Automatisations.
Créez une Nouvelle automatisation et nommez-la — sinon elle apparaîtra comme Automatisation sans titre.
Appuyez sur Modifier le déclencheur pour choisir l'événement de départ.
Les déclencheurs les plus utilisés :
Anniversaire — le jour de l'anniversaire du contact. Aucun réglage, mais la Date de naissance doit être renseignée sur sa fiche.
Nouvelle vente — à l'achat d'un produit. Sélectionnez les produits concernés.
Panier abandonné — à l'expiration d'un panier non finalisé. Sélectionnez les produits concernés.
⚠️ Pour les déclencheurs liés à des produits, la sélection des produits est obligatoire : sans elle, l'automatisation ne partira jamais.
3. Ajouter les actions
Appuyez sur Nouvelle action. Quatre actions sont disponibles :
Envoyer un email — vous choisissez un modèle d'email existant, modifiable via Modifier l'email. L'email doit être enregistré comme modèle pour être utilisable ici.
Envoyer un message de chat — un message envoyé de la part d'un membre de votre équipe.
Envoyer un code promo — généré à partir d'un modèle de code promo.
Assigner une étiquette — pour segmenter automatiquement vos contacts.
Chaque action a un délai exprimé en secondes, minutes, heures ou jours, compté depuis le déclenchement. Enchaînez plusieurs actions pour construire une séquence.
💡 L'envoi de SMS n'est pas disponible en action d'automatisation. Le SMS est un mode de notification, réglé séparément.
4. Tester, activer, suivre
Tester une automatisation — déclenchez-la manuellement sur un contact de votre choix pour vérifier le rendu avant de la laisser tourner.
Activez-la : une automatisation désactivée ne se déclenche jamais.
Automatisations jouées — l'historique des exécutions, avec le statut Succès, En cours ou Échoué.
Si une automatisation ne part pas, vérifiez dans l'ordre : est-elle activée ? les produits sont-ils sélectionnés dans le déclencheur ? et l'historique Automatisations jouées montre-t-il une tentative ?