1. Quand se déclenche un panier abandonné ?
Un panier est considéré comme abandonné lorsqu'il expire : le client a ajouté un produit à son panier, n'a pas finalisé le paiement, et le délai d'expiration du panier est écoulé.
Le déclenchement n'est donc pas immédiat. Il intervient à l'expiration du panier, pas au moment où le client quitte la page.
2. Créer l'automatisation
Ouvrez Menu (☰) → Automatisations, puis créez une Nouvelle automatisation et nommez-la.
Appuyez sur Modifier le déclencheur et choisissez Panier abandonné.
Sélectionnez les produits concernés. C'est indispensable : le déclencheur ne se déclenche que si le panier abandonné contient l'un des produits que vous avez listés.
⚠️ Si vous ne sélectionnez aucun produit, l'automatisation ne partira jamais. C'est la cause la plus fréquente d'une relance qui ne fonctionne pas.
3. Composer la relance
Appuyez sur Nouvelle action et choisissez parmi Envoyer un email, Envoyer un code promo, Envoyer un message de chat ou Assigner une étiquette.
Chaque action possède un délai (secondes, minutes, heures ou jours) compté à partir du déclenchement. Une séquence classique :
Envoyer un email après 1 heure — un rappel simple.
Envoyer un code promo après 2 jours — une incitation, si le client n'est pas revenu.
💡 Assigner une étiquette vous permet ensuite de retrouver tous les paniers abandonnés depuis votre liste de contacts.
4. Activer et suivre
Activez l'automatisation, puis suivez ses envois dans Automatisations jouées (Succès, En cours, Échoué). Tester une automatisation vous permet de la déclencher manuellement sur un contact pour vérifier le message avant de la laisser tourner.