Ce tutoriel vous explique comment créer un service individuel, pour des séances individuelles ou des cours particuliers de une à deux personnes. Le client choisira un nouveau créneau selon les disponibilités des hôtes et des ressources configurées.
1. Créer le service individuel
Ouvrez le Menu de l’application.
Dans Produits & Ventes, appuyez sur Catalogue.
Appuyez sur +, puis choisissez Service.
Sélectionnez Cours privé (1 personne) ou Cours en duo (2 personnes).
2. Configurer le service
Les réglages se trouvent dans les onglets Général, Champs personnalisés et Options.
Nom, acronyme et couleur
Nom : choisissez un intitulé compréhensible par vos clients.
Acronyme : utilisez un code court pour reconnaître le service dans Shaker et dans vos exports.
Couleur : choisissez une couleur pour distinguer les séances dans le planning.
Tarification
Trois options sont disponibles :
Prix à la séance : le cours peut être acheté directement au prix indiqué.
Prix dynamique : le prix varie selon les règles que vous définissez, par exemple la durée ou le nombre de participants.
Pas de vente à l’unité : le cours est uniquement accessible au moyen d’un carnet, d’un abonnement ou d’une autre formule.
Durée
Définissez la durée habituelle d’une séance. Elle sera utilisée par défaut lors de la création des événements, mais pourra être modifiée ponctuellement sur un événement.
Capacité et annulation automatique
Nombre maximum de participants : indiquez 1 participant pour un cours individuel ou 2 participants pour un cours en duo.
Nombre minimum de participants : seuil nécessaire pour maintenir le cours. Laissez vide si vous n’imposez aucun minimum.
Annuler si le nombre minimum n’est pas atteint : si un minimum est défini, choisissez combien de temps avant la séance Shaker doit vérifier ce seuil et, si nécessaire, annuler la séance automatiquement.
Localisation, descriptions et photos
Localisation : indiquez le lieu du cours.
Description : présentez le contenu, le niveau et les informations utiles.
Description courte : ajoutez un résumé destiné aux écrans où l’espace est limité.
Photos : illustrez le service sur votre page de groupe.
Le service visible sur la page du groupe : activez ce réglage pour présenter le service sur votre vitrine.
Droits d’accès
Qui peut voir les séances de ce service dans le calendrier ? détermine la visibilité des séances. Selon votre besoin, vous pouvez choisir :
Tout le monde ;
Tout le monde sauf… pour exclure certains publics ;
Tous les contacts ;
Certains contacts seulement, grâce aux tags sélectionnés ;
Tous les membres ;
Certains membres seulement, grâce aux tags sélectionnés ;
Uniquement les participants.
Qui peut s’inscrire ? détermine séparément les personnes autorisées à réserver. Choisissez l’audience proposée qui correspond à votre fonctionnement.
Rappels automatiques
Choisissez quand le rappel de la séance doit être envoyé aux participants. Vous pouvez notamment définir un nombre de jours avant la séance et une heure d’envoi.
Politique d’annulation
Définissez jusqu’à quand un participant peut annuler sa réservation. Selon le délai choisi, vous pouvez aussi préciser une heure limite, par exemple la veille à 21 h.
Modalités et méthodes de paiement
Deux réglages complémentaires déterminent comment le client règle le cours.
Les modalités déterminent quand et quelle part du prix est payée. Les méthodes déterminent avec quel moyen de paiement le client peut régler.
Modalités de paiement
Payer la totalité : l’intégralité du prix est réglée lors de la réservation.
Payer un acompte : une partie du montant est réglée immédiatement, puis le solde ultérieurement.
Payer plus tard : la réservation est enregistrée sans paiement immédiat ; vous pourrez ensuite encaisser la commande ou demander son paiement.
Vous pouvez sélectionner une seule modalité ou en proposer plusieurs.
Méthodes de paiement acceptées
Carte de crédit ;
Prélèvement SEPA, lorsqu’il est disponible pour votre groupe.
Mode de réservation
À la différence des cours collectifs déjà programmés dans le calendrier, un cours particulier crée une nouvelle séance à partir des disponibilités configurées. Dans la section Création d’une nouvelle séance, choisissez l’un des deux modes suivants :
Choisit un créneau disponible d’une durée imposée : une nouvelle séance est créée selon les disponibilités, avec la durée définie sur le service.
Choisit un créneau d’une durée flexible : une nouvelle séance est créée avec une durée choisie par le client, y compris sur plusieurs jours.
Périodes tampons et plage de réservation
Lorsque vous choisissez un mode de création d’une nouvelle séance, configurez les champs supplémentaires :
Avant l’événement et Après l’événement pour ajouter des périodes tampons ;
Préavis minimum avant réservation ;
Limite de planification dans le futur ;
Incrémentation de l’heure de début, par exemple toutes les 15 minutes.
Hôtes et ressources
Ajoutez les coachs ou intervenants dans Hôtes, puis les salles ou équipements nécessaires dans Ressources. Les créneaux proposés tiennent compte de leur disponibilité.
Utilisez l’icône d’engrenage à côté d’un hôte pour régler ses disponibilités, puis Modifier les Ressources pour compléter l’affectation.
Champs personnalisés
Dans l’onglet Champs personnalisés, ajoutez les questions ou documents utiles à l’inscription : niveau, informations nécessaires à l’accueil, autorisation ou acceptation d’un règlement. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié sur les champs personnalisés.
Public concerné
Dans l’onglet Options, précisez à qui s’adresse le service :
Tout le monde : l’acheteur peut sélectionner un adulte ou un enfant au moment de l’achat.
Uniquement les enfants : seuls les profils mineurs du foyer peuvent être sélectionnés. Un acheteur mineur peut également réserver pour lui-même.
Uniquement les adultes : la mention des enfants disparaît du formulaire d’achat. L’acheteur peut réserver pour lui-même ou pour un invité adulte.
Affichage des participants et des places restantes
Afficher les participants publiquement : rend la liste des participants visible sur la séance.
Afficher le compteur de participants : affiche le nombre d’inscrits.
Afficher les places restantes à partir de : affiche un message lorsque le nombre de places restantes atteint le seuil indiqué. Si le champ est vide, le seuil est de 2 ; indiquez 0 pour ne jamais afficher ce message.
Nombre de participants par inscription
Nombre minimum de participants par inscription : nombre minimal de places qu’une personne doit réserver en une fois.
Nombre maximum de participants par inscription : nombre maximal de places qu’une personne peut réserver en une fois.
Laissez ces champs vides pour ne pas imposer de limite.
Format du titre des séances
Choisissez le contenu utilisé dans le titre de l’événement :
Le prénom des participants ;
Le nom des participants ;
Le nom du service.
TVA, comptabilité et message personnalisé
Taux de TVA : renseignez le taux appliqué au service.
Ajouter la TVA au total : activez cette option si la TVA doit s’ajouter au prix saisi plutôt que d’y être incluse.
Numéro de compte comptable : associez le service au compte utilisé dans votre suivi comptable.
Message personnalisé : ajoutez une information affichée ou transmise au participant.
Visibilité dans le catalogue
Qui peut voir ce produit dans le catalogue ? permet d’afficher l’offre à tout le monde ou de la réserver à certains publics selon les choix proposés.
Fenêtre d’inscription
Les inscriptions débutent : nombre de jours avant la séance à partir duquel les participants peuvent s’inscrire.
Les inscriptions se terminent : délai avant la séance à partir duquel les inscriptions ne sont plus possibles.
Laissez les champs vides si vous ne souhaitez pas imposer de limite.
3. Vérifier et valider
La capacité correspond à un cours individuel ou à un duo.
Le mode choisi se trouve dans Création d’une nouvelle séance.
La durée, les périodes tampons et la plage de réservation correspondent à votre organisation.
Au moins un hôte est associé et ses disponibilités sont à jour.
La visibilité des séances et le droit d’inscription ciblent les bons publics.
Les rappels, la politique d’annulation et les options de paiement sont configurés.
Les champs personnalisés, les options d’affichage, les limites par inscription, la TVA, le catalogue et la fenêtre d’inscription ont été vérifiés.
Appuyez ensuite sur Valider pour enregistrer le service.