1. Comprendre le fonctionnement
Le SMS n'est pas un type de message à part dans Shaker : c'est un mode d'envoi appliqué à vos notifications et à vos rappels. Vous ne créez donc pas un « rappel SMS », vous choisissez si vos rappels partent par SMS, par Push & Email, ou selon le profil du contact.
Deux conséquences importantes :
L'envoi de SMS consomme des crédits SMS. Sans crédits, les SMS cessent d'être envoyés.
Les automatisations ne peuvent pas envoyer de SMS. Leurs actions disponibles sont l'envoi d'un message de chat, d'un e-mail, d'un code promo ou l'attribution d'une étiquette.
2. Choisir le mode de notification
Depuis l'écran de gestion des SMS, ouvrez Modes de notification. Le champ Mode de notification propose trois choix :
🔴 Pas de SMS — « Les notifications sont envoyées par Push & Email. Les SMS ne sont jamais envoyés. » Aucun crédit n'est consommé.
🟡 Auto — « SMS si le contact n'a pas de compte, sinon Push & Email. » Le SMS sert de secours pour les contacts qui n'utilisent pas l'application.
🟢 SMS — « SMS si téléphone disponible, sinon Push & Email. » Le mode le plus large, et le plus consommateur de crédits.
💡 Vous pouvez définir un mode par défaut puis l'ajuster type de notification par type de notification — par exemple réserver le SMS aux rappels de séance et laisser le reste en Push & Email.
3. Gérer vos crédits SMS
L'écran de gestion des SMS affiche vos Crédits restants, une estimation du volume correspondant (Environ X SMS) et votre Usage des SMS, exportable en CSV.
Appuyez sur Acheter des crédits SMS pour recharger votre solde.
Lorsque le solde atteint zéro, l'envoi de SMS est automatiquement désactivé jusqu'à la prochaine recharge, et une alerte apparaît sur votre tableau de bord.
⚠️ Ne confondez pas les crédits SMS (votre solde d'envoi de messages) avec les crédits d'un carnet (les séances restantes d'un client). Les deux apparaissent sous le mot « crédits » mais n'ont aucun rapport.