Shaker vous permet d’échanger avec un client, de créer une discussion de groupe ou de notifier les participants d’un événement.
Ouvrez une discussion individuelle pour un échange personnel, créez un groupe pour réunir plusieurs contacts dans une même conversation ou utilisez le bouton Notifier pour transmettre une information aux participants d’une séance.
1. Écrire à un client
Deux méthodes permettent de lancer une discussion individuelle, sous réserve des règles concernant les échanges avec les mineurs décrites ci-dessous.
Depuis la fiche du contact
Ouvrez Contacts depuis la barre de navigation en bas de l’écran.
Sélectionnez le client pour ouvrir sa fiche.
Appuyez sur Discussion, sous son nom.
Rédigez votre message dans le champ Écrivez un message…, puis envoyez-le.
Depuis la messagerie
Appuyez sur l’icône de discussion, en haut à droite de l’écran d’accueil.
Appuyez sur le petit stylo pour lancer une discussion.
Recherchez le contact auquel vous souhaitez écrire, puis sélectionnez-le.
Rédigez votre message et envoyez-le.
Dans les deux cas, vous ouvrez une discussion privée entre vous et le client.
À savoir : la discussion devient visible pour le client uniquement après l’envoi du premier message. Le simple fait de l’ouvrir ne lui envoie aucune notification.
Utiliser l’assistant de rédaction
L’assistant de rédaction vous aide à reformuler votre message avant l’envoi. Saisissez votre texte, puis appuyez sur le bouton violet avec une baguette magique, à droite du champ de saisie. Relisez la proposition avant d’envoyer votre message.
2. Créer une discussion de groupe
Vous pouvez créer un groupe pour échanger avec plusieurs contacts dans une même conversation.
Ouvrez la messagerie en appuyant sur l’icône de discussion, en haut à droite de l’écran d’accueil.
Appuyez sur le petit stylo pour ouvrir l’écran Nouvelle conversation.
Sélectionnez Créer un groupe, sous la barre de recherche.
Suivez les étapes affichées pour choisir les contacts et finaliser la création du groupe.
Utilisez une discussion de groupe lorsque vous souhaitez permettre des échanges entre plusieurs personnes, par exemple pour préparer un atelier ou accompagner un groupe de clients.
Échanger avec un mineur
En dehors des discussions liées à un événement, un adulte ne peut pas envoyer de message directement à un mineur dans une discussion à deux. Pour échanger avec un mineur dans un groupe, au moins deux adultes doivent être présents : l’adulte qui écrit et au moins un autre adulte, sauf dans les cas précisés ci-dessous.
Cette règle s’applique aussi aux administrateurs : leur rôle seul ne leur accorde pas d’exception.
Exceptions actuelles : la présence d’un second adulte n’est pas exigée dans les cas suivants :
Les discussions liées à un événement. L’hôte peut donc s’y retrouver seul avec un participant mineur.
Les groupes où seuls les administrateurs peuvent écrire. Les participants ne peuvent pas y répondre.
Dans les discussions liées aux événements de leurs enfants, les parents sont ajoutés automatiquement. Cet ajout s’applique actuellement quel que soit l’âge de l’enfant, y compris lorsqu’il est majeur.
3. Notifier les participants d’un événement
Le bouton Notifier permet d’envoyer un message à tous les participants d’une séance ou à une sélection d’entre eux : changement d’horaire, remplacement d’un professeur, annulation ou rappel.
Chaque participant sélectionné reçoit la notification ; cette action ne crée pas de discussion de groupe.
Choisir les destinataires
Depuis votre Calendrier, ouvrez l’événement concerné.
Dans la section Participants, appuyez sur Notifier.
L’écran Notifier les participants affiche les personnes rattachées à l’événement.
Par défaut, l'ensemble des participants inscrits sont sélectionnés. Décochez les personnes que vous ne souhaitez pas notifier.
Vérifiez le nombre de destinataires indiqué en haut de l’écran, puis appuyez sur Suivant.
Rédiger et envoyer le message
Sur l’écran suivant, rédigez votre texte dans le champ Message.
Choisissez si vous souhaitez Inclure le lien de confirmation à l’aide de l’interrupteur.
Relisez votre message, puis appuyez sur Envoyer, en haut à droite.
Votre message est envoyé aux participants sélectionnés.
Nos conseils
Choisissez le mode de contact adapté. Une discussion individuelle pour un échange personnel, un groupe pour une conversation à plusieurs et une notification pour une information liée à un événement.
Vérifiez les destinataires. Avant d’envoyer une notification, assurez-vous que votre sélection comprend toutes les personnes concernées, y compris celles sur liste d’attente si nécessaire.
Rédigez un message précis. Indiquez la séance concernée, le changement annoncé et l’action attendue du participant, s’il y en a une.
Relisez avant l’envoi. Vérifiez notamment les dates, les horaires et les informations pratiques.