1. Accéder au paiement à rembourser
Pour effectuer un remboursement :
Allez dans l'onglet Contacts et ouvrez la fiche du client concerné.
Dans la section Commandes & factures, sélectionnez la commande payée que vous souhaitez rembourser.
Appuyez sur la transaction ou le règlement associé pour afficher ses détails, puis repérez et appuyez sur le bouton Rembourser (ou Rembourser le paiement).
2. Configurer et valider le remboursement
Dans la fenêtre de remboursement :
Type de remboursement : Choisissez de rembourser la totalité de la somme (Remboursement total) ou saisissez un montant spécifique (Remboursement partiel).
Remboursement en ligne (Stripe) :
Si le client a payé en ligne par Carte Bancaire via Shaker, c'est notre partenaire Stripe qui gère automatiquement le recrédit de la somme sur la carte du client.
Aucun frais n'est appliqué au client pour ce remboursement.
Remboursement hors ligne : Si le paiement a été effectué sur place (espèces, chèque, etc.), Shaker mettra à jour la comptabilité (génération d'un avoir), mais vous devrez restituer les fonds physiquement au client.
Appuyez sur Confirmer le remboursement pour valider l'action.